企業(yè)因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務(wù)顧客的價值理念，以顧客為本。但是，在表達這種理念的時候，我們經(jīng)常會犯糊涂。其中最多的一種糊涂顧客理念的表述方式是“顧客就是上帝”。作為理念，這種表述的確會給服務(wù)人員以一種精神狀態(tài)上的鼓舞，但無法給服務(wù)人員以行為方法上的指引，服務(wù)人員面對這樣的理念,就好比一個沒有做好職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)屆畢業(yè)生，疇籌滿志，卻不知該做什么，時間久了，這種精神上的鼓舞作用也消失了，那么這句話也就成了一句空話。 

 　　顧客就是上帝，言外之意是像對待上帝一樣對待顧客，但對于不信仰基督教的人來說，他們并不知如何對待上帝，沒有過這樣的切身感受。因而這樣的理念會令很多服務(wù)人員無所適從。而如果說“顧客是父母”，每個人都有父母，都明白應(yīng)如何對待父母，知道對父母要尊敬，對父母真誠，對父母關(guān)懷……那么也就知道對待顧客也要尊敬、真誠、關(guān)懷。 

　  企業(yè)文化好象空氣一樣存在于企業(yè)之中，作為一種氛圍，企業(yè)文化看似無形，卻滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情；不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。總之，企業(yè)文化雖然流溢于一切企業(yè)活動之外，卻又滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向，若要企業(yè)文化真正能夠感染人、激勵人，需要提煉、歸納、梳理，并灌輸?shù)矫總€人的心中，內(nèi)化為每位員工的行為，讓它即無形存在，又有形感知。若要達到最后的效果，企業(yè)文化在最初的提煉階段就應(yīng)該具有實際的指導(dǎo)作用。

　“顧客就是上帝”這句話至少對于不信仰基督教的員工就是一句不具有實際指導(dǎo)作用的理念。而在中國，信仰基督教的人實在有限。所以我們應(yīng)該說“不求把客戶當(dāng)上帝，但求把客戶當(dāng)父母”。